Ligne de soutien
Une plainte est l’expression verbale ou écrite de l’insatisfaction éprouvée par unepersonne ou par un groupe à l’égard de son interaction avec la Fondation du cancerdu sein du Québec.
Un plaignant peut par exemple être insatisfait :
Toute personne est invitée à faire état de son insatisfaction en communiquantdirectement avec un directeur ou vice‐président de la Fondation. Si l’objet de soninsatisfaction a rapport avec le travail d’un directeur ou d’un vice‐président, cettepersonne est alors invitée à communiquer directement avec la présidente‐directricegénérale de la Fondation. Si l’objet de son insatisfaction a rapport avec le travail de laprésidente‐directrice générale de la Fondation, cette personne est alors invitée àcommuniquer directement avec le président du conseil d’administration.
La personne qui a reçu la plainte peut prendre toute décision susceptible de régler lasituation à la satisfaction du plaignant.
Si le plaignant n’est pas satisfait de la réponse donnée ou de la solution suggérée, ilpeut s’engager dans le processus formel de traitement des plaintes.
Toute plainte formelle doit se faire par écrit à la direction de la Fondation. Une plaintedirigée contre la direction de la Fondation sera déposée auprès du président duConseil d’administration.
La plainte doit contenir les informations suivantes relatives à la personne qui porteplainte :
La direction de la Fondation, ou le président du conseil d’administration, le caséchéant, expédie un accusé de réception au plaignant au plus tard dix (10) jours aprèsavoir reçu une plainte formelle.
La direction de la Fondation, ou le président du conseil d’administration, le caséchéant, tentera de régler à l’amiable toute plainte formelle.
Si le règlement à l’amiable n’est pas possible, la plainte sera référée à un comité forméde trois (3) personnes, dont au moins deux (2) membres du conseil d’administration,désignées par le président du conseil d’administration.
Le comité pourra mettre en oeuvre les procédures qu’il jugera appropriées afin detraiter une plainte formelle.
Le comité dispose d’un délai de trente (30) jours pour rendre une décision à comptede la réception de la plainte formelle.
Le comité fait rapport au président du conseil d’administration de sa décision et, lecas échéant, des mesures qui devront être mises en oeuvre afin de corriger la situation.
Le président du conseil d’administration communique avec la direction de laFondation les décisions et mesures correctives proposées par le comité. Le présidentdu conseil d’administration s’assure du suivi des recommandations proposées.
Le président du conseil d’administration informe par écrit le plaignant des conclusionsdu comité et des mesures correctives qui ont été prises par la Fondation.
La direction des Finances tiendra un registre complet des plaintes formelles reçuesincluant tous les détails entourant son traitement et sa résolution. Un résumé seraprésenté au conseil d’administration chaque année.